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Ashwaq Al-Harthi
Praxiserfahrung im Unternehmens-IT-Support, in der Benutzer- und Rechteverwaltung, bei ERP-Störungen und Service-Level-Vereinbarungen; ergänzt durch Qualifikationen in Cybersicherheit und Cloud Computing.
Technischer Support und Fehlerbehebung
Probleme bei Hardware, Software und Netzwerken analysieren und Arbeitsabläufe wiederherstellen.
Identitäts- und Zugriffsverwaltung
Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen mit Active Directory verwalten.
ERP-Störungen und SLA
ERP-Vorfälle bearbeiten und Tickets anhand vereinbarter Service-Level verfolgen.
IT-Sicherheit und Governance
Sicherheitsvorgaben einhalten und die Verfügbarkeit durch vorbeugende Wartung fördern.
Strukturierter IT-Support mit Fokus auf Nutzerbetreuung, Zugriffssteuerung und Systemstabilität.
Ashwaq Al-Harthi ist Spezialistin für IT und technischen Support. Von Mai 2023 bis Mai 2025 arbeitete sie bei Ecoally in Jubail und unterstützte mehr als 30 Personen bei Problemen mit Hardware, Software, Netzwerken und ERP-Systemen.
Zu ihren Aufgaben gehörten Benutzer-, Gruppen- und Rechteverwaltung mit Active Directory, ERP-Störungsbearbeitung und Tickets gemäß SLA, Systeminstallation und -updates, vorbeugende Wartung sowie die Einhaltung interner Sicherheits- und Governance-Regeln.
Bachelorabschluss in Informationstechnologie
Saudi Electronic University, 2025; Notendurchschnitt: 3,01 von 4.
Diplom in technischem IT-Support
International Technical College, 2019; Notendurchschnitt: 3,01 von 4.
Ihre beruflichen Nachweise decken IT-Support, Cybersicherheit, Netzwerksicherheit, Grundlagen des Ethical Hacking und Cloud Computing ab.
Google IT Support Professional Certificate
Berufszertifikat zu IT-Support, Fehlerdiagnose und Nutzerbetreuung.
IBM — Cybersecurity
IBM-Zertifikate zur Cybersicherheit und zum Schutz von Systemen und Daten.
Huawei — HCIA-Security
Huawei-Zertifikat für IT-Sicherheit: HCIA-Security.
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
EC-Council-Programm zu Grundlagen des Ethical Hacking.
Amazon Academy — Cloud Computing
Cloud-Computing-Programm der Amazon Academy.
Technischer IT-Support | Ecoally – Jubail | Mai 2023 bis Mai 2025
Sie betreute über 30 Anwender bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und ERP-Fragen. Sie verwaltete Konten und Zugriffe über Active Directory, bearbeitete ERP-Tickets gemäß SLA, installierte und aktualisierte Systeme, führte vorbeugende Wartung durch und beachtete betriebliche Sicherheits- und Governance-Vorgaben.
Support für über 30 Personen
Störungen von Geräten, Anwendungen, Netzwerken und Unternehmenssoftware diagnostizieren.
Active-Directory-Verwaltung
Konten, Gruppen und Zugriffsrechte entsprechend den betrieblichen Anforderungen pflegen.
ERP-Vorfälle und Tickets
Störungen von ERP-Systemen anhand vereinbarter Service-Level verfolgen.
Installation und Wartung
Systeme und Software installieren, aktualisieren und vorbeugend warten.
Ihre Fähigkeiten umfassen Fehlerdiagnose, IT-Service- und Incident-Management, Zugriffsverwaltung sowie Risiko-, Zeit- und Teammanagement.
Sie versteht IT-Support als strukturierten, messbaren Service und nicht nur als einzelne Reparatur.
Ein praxisnaher Ablauf für Supportfälle in betrieblichen IT-Umgebungen.
01 – Aufnahme und Priorisierung
Problem, betroffene Nutzer und Systeme erfassen und relevante Angaben festhalten.
02 – Analyse und Behebung
Hardware, Software, Netzwerk oder Anwendungen prüfen und zulässige Lösungen anwenden.
03 – SLA-konforme Nachverfolgung
Ticketstatus und Fristen überwachen und bei Bedarf eskalieren.
04 – Dokumentation und Prävention
Maßnahmen festhalten und wiederkehrende Störungen durch Vorsorge minimieren.
Zuverlässige und sichere IT-Services für stabile Prozesse und zufriedene Nutzer.
Für Ashwaq beginnt wirksamer IT-Support bereits mit Prävention und Systemstabilität. Sie verbindet sorgfältige Fehlerdiagnose, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie SLA-gesteuerte Störungsbearbeitung mit Sicherheit und Governance, um Ausfallzeiten zu verringern und Mitarbeitende zu unterstützen.
