English
العربية
中文語言
हिंदी भाषा
हespañol
русский
Português
Le français
Deutsch
ภาษาไทย
Português
日本語
أشواق الحارثي
خبرة عملية في تشغيل ودعم بيئات تقنية المعلومات المؤسسية، وإدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات، وحوادث ERP، والالتزام بمستويات الخدمة، مع تأهيل في الأمن السيبراني والحوسبة السحابية.
الدعم الفني وتشخيص الأعطال
معالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات ومساعدة المستخدمين على استعادة قدرتهم على العمل.
إدارة الهوية والصلاحيات
إدارة الحسابات والمجموعات وأذونات الوصول باستخدام Active Directory وفق متطلبات العمل.
أنظمة ERP وإدارة الحوادث
معالجة البلاغات وحوادث أنظمة تخطيط الموارد ومتابعة التذاكر وفق اتفاقيات مستوى الخدمة SLA.
الأمن والحوكمة التقنية
الالتزام بسياسات أمن المعلومات والحوكمة ودعم جاهزية الأنظمة عبر الصيانة الوقائية.
دعم تقني منظم يجمع بين خدمة المستخدم وإدارة الوصول واستقرار الأنظمة والالتزام بمعايير الخدمة.
أشواق الحارثي متخصصة في تقنية المعلومات والدعم الفني وإدارة الخدمات التقنية. عملت لدى Ecoally في الجبيل من مايو 2023 إلى مايو 2025، وقدمت الدعم لأكثر من 30 مستخدمًا في مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات وأنظمة ERP.
تشمل خبرتها إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات والصلاحيات عبر Active Directory، والتعامل مع حوادث ERP وتذاكر الدعم ضمن مستويات الخدمة SLA، وتثبيت الأنظمة وترقيتها وصيانتها وقائيًا. وترتبط هذه التجربة باهتمامها بأمن المعلومات والحوكمة التقنية واستمرارية الخدمة.
بكالوريوس تقنية المعلومات
الجامعة السعودية الإلكترونية، 2025؛ المعدل 3.01 من 4.
دبلوم الدعم الفني لتقنية المعلومات
الكلية التقنية العالمية، 2019؛ المعدل 3.01 من 4.
تجمع شهاداتها المهنية بين الدعم الفني والأمن السيبراني وأمن الشبكات ومفاهيم الاختراق الأخلاقي والحوسبة السحابية.
Google IT Support Professional Certificate
شهادة مهنية في أساسيات الدعم الفني وتشخيص المشكلات وخدمة المستخدمين.
IBM — Cybersecurity
شهادات في الأمن السيبراني من IBM تعزز المعارف المرتبطة بحماية الأنظمة والبيانات.
Huawei — HCIA-Security
شهادة أمن تقنية المعلومات من Huawei في مسار HCIA-Security.
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
برنامج أساسيات الاختراق الأخلاقي من EC-Council.
Amazon Academy — Cloud Computing
برنامج تدريبي في الحوسبة السحابية من Amazon Academy.
الدعم الفني لتقنية المعلومات | Ecoally – الجبيل | مايو 2023 إلى مايو 2025
قدمت أشواق دعمًا تقنيًا لأكثر من 30 مستخدمًا، يشمل أعطال الأجهزة والبرمجيات والشبكات وحوادث أنظمة ERP. وتابعت التذاكر وفق اتفاقيات مستوى الخدمة SLA، مع إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات وأذونات الوصول في Active Directory، وتثبيت الأنظمة وترقيتها وإجراء الصيانة الوقائية والالتزام بسياسات الأمن والحوكمة المؤسسية.
دعم أكثر من 30 مستخدمًا
تشخيص الأعطال المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والتطبيقات المؤسسية ومتابعة حلها.
Active Directory
إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها وتنظيم المجموعات والصلاحيات بما يلائم الوصول المطلوب.
حوادث ERP والتذاكر
التعامل مع بلاغات أنظمة تخطيط موارد المنشأة ومتابعتها ضمن مستويات الخدمة SLA.
التثبيت والصيانة الوقائية
تثبيت الأنظمة والبرامج وترقيتها وصيانتها للحد من الأعطال وتحسين الاستقرار.
تشمل مهاراتها الدعم الفني وتشخيص المشكلات، وإدارة خدمات تقنية المعلومات والحوادث والصلاحيات، إلى جانب إدارة الوقت والمخاطر والعمل الجماعي.
تتعامل مع الدعم الفني بوصفه خدمة قابلة للتنظيم والقياس، لا مجرد استجابة منفردة للأعطال.
تسلسل عملي مستند إلى طبيعة عمل الدعم الفني المؤسسي وتنظيم البلاغات، من استقبال المشكلة حتى استعادة الخدمة.
01 – استقبال البلاغ وتحديد الأولوية
فهم العطل وتحديد المستخدمين والأنظمة المتأثرة وتسجيل البيانات اللازمة.
02 – التشخيص والمعالجة
فحص الأجهزة والبرامج والشبكات أو النظام المعني وتطبيق الحلول المناسبة ضمن الصلاحيات.
03 – المتابعة وفق SLA
متابعة حالة التذكرة ومواعيد الاستجابة والمعالجة والتصعيد عند الحاجة.
04 – التوثيق والوقاية
توثيق ما جرى والاستفادة من الملاحظات والصيانة الوقائية لتقليل تكرار الأعطال.
خدمات تقنية مستقرة وآمنة تدعم استمرارية العمل وتجربة المستخدم.
ترى أشواق أن الدعم التقني الفعال يبدأ بالوقاية واستقرار الأنظمة، ولا ينتهي بإصلاح العطل. لذلك تربط بين التشخيص الجيد وإدارة الهوية والصلاحيات، ومتابعة الحوادث وفق SLA، والتقيد بمتطلبات الأمن والحوكمة؛ بما يسهم في تقليل التوقف وتمكين الموظفين من مواصلة أعمالهم بكفاءة.