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Ashwaq Al-Harthi
Experiencia en soporte de entornos empresariales, gestión de cuentas y permisos, incidencias de ERP y acuerdos de nivel de servicio; formación complementaria en ciberseguridad y computación en la nube.
Soporte y resolución de problemas
Diagnóstico de fallos de equipos, programas y redes para restablecer el trabajo de los usuarios.
Identidades y permisos
Gestión de cuentas, grupos y permisos en Active Directory según las necesidades operativas.
Incidencias de ERP y SLA
Gestión de incidencias y seguimiento de solicitudes según los niveles de servicio acordados.
Seguridad y gobierno de TI
Cumplimiento de políticas de seguridad y mantenimiento preventivo para favorecer la continuidad.
Soporte organizado que combina atención al usuario, control de accesos y continuidad operativa.
Ashwaq Al-Harthi es especialista en TI y soporte técnico. Trabajó en Ecoally, en Jubail, de mayo de 2023 a mayo de 2025, atendiendo a más de 30 usuarios en incidencias de equipos, software, redes y ERP.
Su trabajo incluyó administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory; gestionar incidencias y tickets de ERP bajo SLA; instalar y actualizar sistemas y realizar mantenimiento preventivo conforme a las políticas de seguridad y gobierno de la entidad.
Grado en Tecnologías de la Información
Universidad Electrónica Saudí, 2025; promedio: 3,01 sobre 4.
Diploma en Soporte Técnico de TI
Colegio Técnico Internacional, 2019; promedio: 3,01 sobre 4.
Sus credenciales abarcan soporte técnico, ciberseguridad, seguridad de redes, fundamentos de hacking ético y servicios en la nube.
Google IT Support Professional Certificate
Certificado profesional en soporte TI, diagnóstico y atención al usuario.
IBM — Cybersecurity
Certificaciones de IBM en conceptos de protección de sistemas y datos.
Huawei — HCIA-Security
Certificación de Huawei en seguridad TI, HCIA-Security.
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
Programa de EC-Council sobre fundamentos de hacking ético.
Amazon Academy — Cloud Computing
Formación en computación en la nube de Amazon Academy.
Soporte Técnico de TI | Ecoally – Jubail | Mayo de 2023 a mayo de 2025
Atendió a más de 30 usuarios en problemas de hardware, software, redes y ERP. Administró cuentas, grupos y permisos con Active Directory, siguió tickets e incidencias de ERP conforme a SLA, instaló y actualizó sistemas y aplicó mantenimiento preventivo y políticas institucionales de seguridad.
Atención a más de 30 usuarios
Diagnóstico y solución de incidencias de equipos, aplicaciones, redes y sistemas de negocio.
Administración de Active Directory
Gestión de usuarios, grupos y permisos de acceso según las funciones laborales.
Incidencias ERP y tickets
Seguimiento de solicitudes y fallos de planificación de recursos bajo acuerdos SLA.
Instalación y mantenimiento
Actualizaciones, instalación de software y prevención de averías para mejorar la estabilidad.
Sus capacidades incluyen soporte técnico, gestión de servicios e incidencias, accesos, riesgos, tiempo y colaboración.
Concibe el soporte de TI como un servicio organizado y medible, más que una respuesta aislada a las averías.
Secuencia práctica para atender solicitudes dentro de un entorno corporativo de TI.
01 – Recepción y prioridad
Entender el problema, identificar usuarios y sistemas afectados y registrar los datos.
02 – Diagnóstico y solución
Comprobar dispositivos, programas, redes o aplicaciones y aplicar soluciones autorizadas.
03 – Seguimiento de SLA
Controlar el estado de los tickets, los plazos de respuesta y los posibles escalados.
04 – Documentación y prevención
Registrar las acciones y reducir incidencias repetidas mediante mantenimiento preventivo.
Servicios TI seguros y fiables al servicio de la continuidad y de las personas.
Para Ashwaq, el soporte eficaz comienza con la prevención y la estabilidad de los sistemas. Por eso combina diagnóstico, control de accesos, seguimiento de incidencias bajo SLA y cumplimiento de la seguridad y el gobierno de TI, para reducir interrupciones y facilitar el trabajo del personal.