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Ashwaq Al-Harthi
Expérience pratique du support informatique en entreprise, de la gestion des comptes et des accès, des incidents ERP et des engagements SLA, complétée par une formation en cybersécurité et cloud.
Support et dépannage
Diagnostic des problèmes matériels, logiciels et réseau afin de maintenir la productivité.
Identités et accès
Gestion des comptes, groupes et autorisations dans Active Directory selon les besoins métier.
Incidents ERP et SLA
Traitement des incidents ERP et suivi des tickets dans le respect des engagements de service.
Sécurité et gouvernance IT
Respect des règles de sécurité et maintenance préventive pour renforcer la disponibilité.
Un support structuré qui associe assistance aux utilisateurs, gestion des accès et stabilité des systèmes.
Ashwaq Al-Harthi est spécialiste en informatique et support technique. Elle a travaillé chez Ecoally à Jubail de mai 2023 à mai 2025 et a assisté plus de 30 utilisateurs pour des problèmes matériels, logiciels, réseau et ERP.
Ses missions comprenaient la gestion des comptes, groupes et autorisations Active Directory, les incidents et tickets ERP selon les SLA, les installations, mises à niveau et opérations de maintenance préventive, ainsi que le respect des politiques internes de sécurité et de gouvernance.
Licence en technologies de l’information
Université électronique saoudienne, 2025 ; moyenne : 3,01 sur 4.
Diplôme de support technique informatique
Collège technique international, 2019 ; moyenne : 3,01 sur 4.
Ses certifications couvrent le support IT, la cybersécurité, la sécurité des réseaux, les bases du hacking éthique et le cloud computing.
Google IT Support Professional Certificate
Certification professionnelle sur le support informatique et le dépannage.
IBM — Cybersecurity
Certifications IBM en cybersécurité et protection des systèmes et données.
Huawei — HCIA-Security
Certification Huawei en sécurité informatique, HCIA-Security.
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
Programme EC-Council sur les fondamentaux du hacking éthique.
Amazon Academy — Cloud Computing
Formation au cloud computing dispensée par Amazon Academy.
Support technique informatique | Ecoally – Jubail | Mai 2023 à mai 2025
Elle a accompagné plus de 30 utilisateurs pour les équipements, logiciels, réseaux et ERP. Ses fonctions incluaient l’administration des accès via Active Directory, le suivi des tickets ERP selon les SLA, l’installation et la mise à jour des systèmes, la maintenance préventive et l’application des politiques de sécurité et de gouvernance.
Support de plus de 30 utilisateurs
Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels, réseau et applicatifs.
Administration Active Directory
Gestion des comptes, groupes et droits d’accès adaptés aux besoins professionnels.
Incidents et tickets ERP
Suivi des incidents des progiciels de gestion intégrés selon les SLA.
Installation et maintenance préventive
Déploiement, mise à jour et entretien des systèmes pour améliorer leur fiabilité.
Ses compétences réunissent dépannage, gestion des services et incidents IT, administration des accès, gestion des risques et du temps et travail d’équipe.
Elle aborde le support technique comme un service structuré et mesurable, au-delà du simple dépannage ponctuel.
Une démarche adaptée à la prise en charge des demandes dans un environnement informatique d’entreprise.
01 – Réception et priorisation
Identifier le problème, les utilisateurs et systèmes concernés et consigner les faits.
02 – Diagnostic et résolution
Examiner les appareils, logiciels, réseaux ou systèmes puis appliquer une solution autorisée.
03 – Suivi des SLA
Contrôler les tickets, les délais de réponse et de résolution et escalader si nécessaire.
04 – Traçabilité et prévention
Documenter les interventions et prévenir la répétition des incidents par l’entretien.
Des services informatiques fiables et sûrs pour soutenir l’activité et les utilisateurs.
Pour Ashwaq, un bon support commence par la prévention et la stabilité des systèmes et ne se limite pas à résoudre une panne. Elle associe dépannage, gestion des accès, suivi des incidents selon les SLA et respect des politiques de sécurité afin de réduire les interruptions de service.