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Ashwaq Al-Harthi
Experiência prática no apoio a sistemas empresariais, gestão de utilizadores e permissões, incidentes ERP e cumprimento dos SLA, com formação complementar em cibersegurança e computação na nuvem.
Suporte e resolução de avarias
Diagnóstico de problemas de equipamentos, software e redes para garantir a continuidade do trabalho.
Identidades e acessos
Gestão de contas, grupos e permissões através do Active Directory.
Incidentes ERP e SLA
Tratamento de incidentes ERP e acompanhamento de pedidos segundo os níveis de serviço.
Segurança e governação de TI
Cumprimento de políticas de segurança e manutenção preventiva para promover a disponibilidade.
Suporte informático estruturado, centrado nos utilizadores, nos acessos e na estabilidade dos sistemas.
Ashwaq Al-Harthi é especialista em TI e suporte técnico. Trabalhou na Ecoally, em Jubail, entre maio de 2023 e maio de 2025, prestando apoio a mais de 30 utilizadores em problemas de equipamentos, aplicações, redes e ERP.
As suas funções incluíram a gestão de contas, grupos e permissões no Active Directory, a resolução de incidentes ERP e o acompanhamento de tickets segundo os SLA, a instalação e atualização de sistemas, a manutenção preventiva e o cumprimento das políticas de segurança e governação.
Licenciatura em Tecnologias de Informação
Universidade Eletrónica Saudita, 2025; média: 3,01 em 4.
Diploma em Suporte Técnico de TI
Colégio Técnico Internacional, 2019; média: 3,01 em 4.
O seu percurso de certificação abrange suporte técnico, cibersegurança, segurança de redes, princípios de hacking ético e computação na nuvem.
Google IT Support Professional Certificate
Certificado profissional nas bases do suporte de TI e da resolução de problemas.
IBM — Cybersecurity
Certificações IBM em cibersegurança e proteção de sistemas e dados.
Huawei — HCIA-Security
Certificação Huawei em segurança informática, HCIA-Security.
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
Formação EC-Council em fundamentos de hacking ético.
Amazon Academy — Cloud Computing
Programa de computação na nuvem da Amazon Academy.
Suporte Técnico de TI | Ecoally – Jubail | Maio de 2023 a maio de 2025
Apoiou mais de 30 utilizadores em problemas de hardware, software, redes e ERP. Geriu contas e permissões no Active Directory, acompanhou tickets ERP conforme os SLA, instalou e atualizou sistemas, realizou manutenção preventiva e respeitou as políticas internas de segurança e governação.
Apoio a mais de 30 utilizadores
Diagnóstico e resolução de problemas de equipamentos, aplicações e redes empresariais.
Administração do Active Directory
Gestão de contas, grupos e direitos de acesso segundo as necessidades de trabalho.
Incidentes e tickets ERP
Acompanhamento de falhas dos sistemas ERP nos prazos definidos pelos SLA.
Instalação e manutenção
Instalação, atualização e manutenção preventiva para melhorar a estabilidade.
Competências em suporte técnico, gestão de incidentes e serviços de TI, acessos, risco, tempo e trabalho de equipa.
Encarar o suporte de TI como um serviço organizado e mensurável, e não apenas como reparações pontuais.
Sequência prática para dar resposta a incidentes num ambiente informático empresarial.
01 – Registo e prioridade
Compreender o problema e identificar os utilizadores e sistemas afetados.
02 – Diagnóstico e resolução
Verificar dispositivos, programas, redes ou aplicações e aplicar soluções autorizadas.
03 – Acompanhamento dos SLA
Monitorizar tickets, prazos de resposta e possíveis escalamentos.
04 – Documentação e prevenção
Registar as intervenções e prevenir a repetição de incidentes com manutenção.
Serviços de TI seguros e fiáveis ao serviço da continuidade do negócio.
Para Ashwaq, o apoio técnico eficaz começa com a prevenção e a estabilidade dos sistemas. A sua abordagem conjuga diagnóstico, gestão de identidades e acessos, acompanhamento de incidentes pelos SLA e cumprimento de normas de segurança e governação, para reduzir interrupções e apoiar a produtividade.