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Ashwaq Al-Harthi
Experiência prática no suporte a ambientes corporativos, administração de usuários e permissões, incidentes de ERP e cumprimento de SLAs, com formação complementar em cibersegurança e computação em nuvem.
Suporte técnico e solução de problemas
Diagnóstico de falhas de equipamentos, programas e redes para restabelecer a produtividade.
Identidades e controle de acesso
Administração de contas, grupos e permissões no Active Directory.
Incidentes de ERP e SLAs
Tratamento de incidentes de ERP e acompanhamento de chamados conforme níveis de serviço.
Segurança e governança de TI
Cumprimento de políticas de segurança e manutenção preventiva para manter os sistemas disponíveis.
Suporte de TI estruturado, com foco no usuário, no controle de acesso e na estabilidade dos sistemas.
Ashwaq Al-Harthi é especialista em TI e suporte técnico. Atuou na Ecoally, em Jubail, de maio de 2023 a maio de 2025, prestando suporte a mais de 30 usuários em problemas de hardware, software, redes e ERP.
Suas responsabilidades incluíram administrar contas, grupos e permissões no Active Directory; solucionar incidentes e acompanhar chamados de ERP conforme SLAs; instalar e atualizar sistemas; realizar manutenção preventiva; e cumprir as políticas internas de segurança e governança.
Bacharelado em Tecnologia da Informação
Universidade Eletrônica Saudita, 2025; média: 3,01 de 4.
Diploma em Suporte Técnico de TI
Faculdade Técnica Internacional, 2019; média: 3,01 de 4.
Suas certificações abrangem suporte técnico, cibersegurança, segurança de redes, fundamentos de hacking ético e computação em nuvem.
Google IT Support Professional Certificate
Certificado profissional em fundamentos de suporte de TI e solução de problemas.
IBM — Cybersecurity
Certificações IBM em cibersegurança e proteção de sistemas e dados.
Huawei — HCIA-Security
Certificação Huawei de segurança de TI, HCIA-Security.
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
Programa do EC-Council sobre fundamentos de hacking ético.
Amazon Academy — Cloud Computing
Formação em computação em nuvem da Amazon Academy.
Suporte Técnico de TI | Ecoally – Jubail | Maio de 2023 a maio de 2025
Atendeu mais de 30 usuários com problemas de hardware, software, redes e ERP. Administrou contas e permissões via Active Directory, acompanhou chamados de ERP conforme SLAs, instalou e atualizou sistemas, realizou manutenção preventiva e seguiu as políticas de segurança e governança da organização.
Suporte a mais de 30 usuários
Diagnóstico e solução de falhas em equipamentos, aplicativos e redes corporativas.
Administração do Active Directory
Gerenciamento de contas, grupos e permissões de acesso conforme as funções.
Incidentes e chamados de ERP
Acompanhamento de problemas de sistemas ERP dentro dos SLAs acordados.
Instalação e manutenção
Instalação, atualização e manutenção preventiva de sistemas e programas.
Habilidades em suporte, gestão de serviços e incidentes, controle de acesso, riscos, tempo e trabalho em equipe.
Ela trata o suporte de TI como um serviço organizado e mensurável, e não apenas como reparos isolados.
Fluxo prático de atendimento a chamados em ambientes corporativos de TI.
01 – Registro e prioridade
Compreender o problema, identificar usuários e sistemas afetados e registrar os dados.
02 – Diagnóstico e solução
Verificar dispositivos, programas, redes ou sistemas e aplicar soluções autorizadas.
03 – Acompanhamento dos SLAs
Monitorar os chamados, prazos de resposta e escalonamentos necessários.
04 – Documentação e prevenção
Registrar ações e reduzir recorrências por meio de manutenção preventiva.
Serviços de TI seguros e confiáveis para apoiar a continuidade dos negócios.
Para Ashwaq, o suporte efetivo começa na prevenção e na estabilidade dos sistemas, não apenas na correção de falhas. Ela combina diagnóstico, gestão de identidades e acessos, acompanhamento de incidentes conforme SLAs e adesão a políticas de segurança e governança para reduzir paralisações e apoiar a produtividade.