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अशवाक अल-हार्थी (Ashwaq Al-Harthi)
कॉर्पोरेट आईटी परिवेश में उपयोगकर्ता सहायता, खातों और अनुमतियों के प्रबंधन, ERP घटनाओं के समाधान तथा SLA अनुपालन का व्यावहारिक अनुभव; साथ ही साइबर सुरक्षा और क्लाउड कंप्यूटिंग का प्रशिक्षण।
तकनीकी सहायता और समस्या समाधान
हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर और नेटवर्क संबंधी खराबियों का निदान कर कर्मचारियों का काम सुचारु रखना।
पहचान एवं पहुँच प्रबंधन
Active Directory में उपयोगकर्ता खाते, समूह और पहुँच अनुमतियाँ सँभालना।
ERP घटनाएँ और SLA
ERP घटनाओं पर कार्रवाई तथा सेवा स्तर समझौते के अनुसार सहायता टिकटों की निगरानी।
सूचना सुरक्षा और आईटी गवर्नेंस
सुरक्षा नीतियों का पालन तथा निवारक रखरखाव से प्रणालियों की उपलब्धता बनाए रखना।
उपयोगकर्ता सेवा, पहुँच नियंत्रण और प्रणाली की स्थिरता पर केंद्रित व्यवस्थित आईटी सहायता।
अशवाक अल-हार्थी सूचना प्रौद्योगिकी और तकनीकी सहायता की विशेषज्ञ हैं। उन्होंने मई 2023 से मई 2025 तक जुबैल स्थित Ecoally में कार्य किया तथा हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर, नेटवर्क और ERP से जुड़ी समस्याओं में 30 से अधिक उपयोगकर्ताओं को सहायता दी।
उनकी जिम्मेदारियों में Active Directory के माध्यम से खाते, समूह और अनुमतियों का प्रबंधन; SLA के अंतर्गत ERP घटनाओं और टिकटों पर कार्रवाई; सिस्टम इंस्टॉल एवं अपग्रेड करना; निवारक रखरखाव और संगठन की सुरक्षा तथा गवर्नेंस नीतियों का अनुपालन शामिल था।
सूचना प्रौद्योगिकी में स्नातक डिग्री
सऊदी इलेक्ट्रॉनिक विश्वविद्यालय, 2025; औसत ग्रेड 3.01/4।
आईटी तकनीकी सहायता में डिप्लोमा
अंतरराष्ट्रीय तकनीकी कॉलेज, 2019; औसत ग्रेड 3.01/4।
उनके प्रमाणपत्र और प्रशिक्षण में आईटी सहायता, साइबर सुरक्षा, नेटवर्क सुरक्षा, एथिकल हैकिंग की बुनियाद और क्लाउड कंप्यूटिंग शामिल हैं।
Google IT Support Professional Certificate
आईटी सहायता, समस्या निदान और उपयोगकर्ता सेवा की बुनियादी पेशेवर योग्यता।
IBM — Cybersecurity
IBM के साइबर सुरक्षा प्रमाणपत्र, जिनमें सिस्टम व डेटा संरक्षण की अवधारणाएँ शामिल हैं।
Huawei — HCIA-Security
Huawei का सूचना सुरक्षा प्रमाणपत्र: HCIA-Security।
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
EC-Council का एथिकल हैकिंग की बुनियाद पर प्रशिक्षण।
Amazon Academy — Cloud Computing
Amazon Academy का क्लाउड कंप्यूटिंग प्रशिक्षण।
आईटी तकनीकी सहायता | Ecoally, जुबैल | मई 2023 से मई 2025
उन्होंने 30 से अधिक उपयोगकर्ताओं को हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर, नेटवर्क और ERP पर सहायता दी। Active Directory से खाते और अनुमतियाँ सँभालीं, SLA के अनुसार ERP घटनाएँ और टिकट देखे, सिस्टम इंस्टॉल व अपग्रेड किए, निवारक रखरखाव किया तथा संगठन की सुरक्षा और गवर्नेंस नीतियों का पालन किया।
30 से अधिक उपयोगकर्ताओं को सहायता
उपकरण, प्रोग्राम, नेटवर्क और व्यावसायिक एप्लिकेशन की समस्याओं की पहचान और समाधान।
Active Directory प्रशासन
कार्य की आवश्यकता के अनुसार उपयोगकर्ता खाते, समूह और पहुँच अनुमतियाँ प्रबंधित करना।
ERP घटनाएँ और टिकट
निर्धारित SLA के अनुसार ERP संबंधी समस्याओं और सहायता अनुरोधों की निगरानी।
इंस्टॉलेशन और निवारक रखरखाव
विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए सिस्टम और सॉफ़्टवेयर की स्थापना, अपग्रेड और देखभाल।
कौशल में तकनीकी सहायता, घटनाओं तथा आईटी सेवाओं का प्रबंधन, पहुँच नियंत्रण, जोखिम एवं समय प्रबंधन तथा टीम में कार्य करना शामिल है।
उनके दृष्टिकोण में तकनीकी सहायता एक व्यवस्थित और मापी जा सकने वाली सेवा है, केवल अलग-अलग मरम्मत कार्य नहीं।
कॉर्पोरेट आईटी सहायता के लिए उपयुक्त व्यावहारिक कार्यप्रवाह।
01 – अनुरोध और प्राथमिकता
समस्या तथा प्रभावित उपयोगकर्ताओं और प्रणालियों की पहचान कर आवश्यक विवरण दर्ज करना।
02 – निदान और समाधान
उपकरण, सॉफ़्टवेयर, नेटवर्क या एप्लिकेशन की जाँच कर अधिकृत समाधान लागू करना।
03 – SLA के अनुसार अनुवर्ती कार्रवाई
टिकट की स्थिति और समय-सीमा की निगरानी तथा आवश्यक होने पर मामले को आगे बढ़ाना।
04 – दस्तावेज़ीकरण और रोकथाम
की गई कार्रवाई दर्ज करना और निवारक रखरखाव से बार-बार होने वाली खराबियाँ घटाना।
व्यवसाय की निरंतरता और उपयोगकर्ताओं के भरोसे के लिए सुरक्षित व स्थिर आईटी सेवाएँ।
अशवाक के अनुसार प्रभावी तकनीकी सहायता की शुरुआत खराबी रोकने और प्रणालियों को स्थिर रखने से होती है, केवल समस्या ठीक करने से नहीं। वह निदान, पहचान व पहुँच प्रबंधन, SLA के अनुसार घटना निगरानी और सुरक्षा तथा गवर्नेंस नियमों के पालन को जोड़कर व्यवधान कम करने और कर्मचारियों की उत्पादकता बनाए रखने पर ध्यान देती हैं।