الخبرات في الاستراتيجية والعمليات وتجربة المستفيد والاتصال المؤسسي

تركي بن محمد قشلان

مستشار الاستراتيجية والعمليات وتجربة المستفيد والاتصال المؤسسي

خبرة تجمع التشغيل، الحج والعمرة، تجربة المستفيد، الاتصال المؤسسي، تطوير الأعمال، الحوكمة، وكفاءة الأداء.

تركي بن محمد قشلان قيادي تنفيذي ومستشار يمتلك خبرة تراكمية تقارب خمسة وعشرين عامًا في الحج والعمرة والضيافة والتسويق والاتصال المؤسسي وتطوير الأعمال والتدريب والخدمات المالية وإدارة العمليات، ويتميز بقدرته على بناء وتشغيل المنظومات وتحويل التوجهات الاستراتيجية إلى خطط ومبادرات قابلة للتنفيذ والقياس.

25مسيرة تنفيذية متعددة القطاعات

في الحج والعمرة والضيافة والعمليات والاتصال المؤسسي وتطوير الأعمال وتجربة المستفيد.

82+مشروعًا لتطوير بيئة العمل
53→91%تحسن الارتباط والرضا الوظيفي
146%نمو الإيرادات خلال سنة مالية
25نحو عام من الخبرة
🕋إدارة المواسم وتجربة ضيوف الرحمن

تخطيط المواسم والجاهزية التشغيلية وإدارة أصحاب المصلحة والأزمات وتحسين تجربة المستفيد في البيئات عالية الحساسية.

⚙️الاستراتيجية والعمليات

تحويل التوجهات إلى سياسات وخطط تشغيلية وموازنات ومؤشرات ومبادرات قابلة للتنفيذ والمتابعة.

📣الاتصال المؤسسي والسمعة

قيادة الاتصال الداخلي والخارجي والعلامة والسمعة والثقافة المؤسسية وتحسين تجربة الموظف.

📊كفاءة الأداء والحوكمة

رفع كفاءة الإنفاق وإدارة الموارد والمخاطر والرقابة وتحليل البيانات وتصميم مؤشرات الأداء.

نبذة مهنية

خبرة تربط الاستراتيجية بالعمليات والتجربة والاتصال والحوكمة.

تركي بن محمد قشلان قيادي تنفيذي ومستشار يمتلك خبرة واسعة في بناء وتشغيل المنظومات وإدارة المواسم والمشاريع والاتصال المؤسسي وتطوير الأعمال، مع معرفة عملية عميقة برحلة المستفيد وتجربة ضيوف الرحمن والعمل في بيئات تشغيلية عالية الكثافة والحساسية.

وتتميز تجربته بقدرته على الجمع بين الرؤية الاستراتيجية والانضباط التنفيذي، وربط العمليات بالموارد والميزانيات والمؤشرات وتجربة الموظف والمستفيد، مع الاهتمام بالحوكمة وإدارة المخاطر وكفاءة الإنفاق والتنسيق بين أصحاب المصلحة.

“
جودة التجربة لا تصنعها مبادرة منفردة، بل منظومة متكاملة من الاستراتيجية والعمليات والفرق والحوكمة والاتصال والقياس.
جوهر رؤيته المهنية
التأهيل الأكاديمي والمهني

تأهيل يجمع الإدارة العامة والتنظيم والتطوير الإداري مع اعتمادات في التقييم والتدريب والكوتشنج.

يحمل درجة البكالوريوس في الإدارة العامة بتخصص التنظيم والتطوير الإداري، إلى جانب اعتمادات وخبرات مهنية في أدوات التقييم والتدريب والكوتشنج وصناعة القادة، بما يدعم خبرته في بناء الفرق وتطوير القيادات وتحسين الأداء المؤسسي.

🎓

البكالوريوس

بكالوريوس في الإدارة العامة بتخصص التنظيم والتطوير الإداري.

🧩

Birkman

يعمل مستشارًا باستخدام Birkman بما يدعم فهم السلوك والفرق والقيادات والملاءمة المهنية.

🎯

ICF

اعتماد تدريبي من ICF يدعم خبرته في الكوتشنج والتوجيه وتطوير القيادات.

📚

التدريب المهني

مدرب مرخص من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني وله خبرة في التدريب وصناعة القادة.

المسار التنفيذي والتشغيلي

مسيرة تجمع الحج والعمرة والضيافة والاتصال المؤسسي وتطوير الأعمال والتدريب والخدمات.

من العمليات والخدمة إلى قيادة المنظومات والتجارب

خبرة متعددة المستويات في جهات حكومية وشركات قابضة وقطاع ضيافة ومؤسسات تدريبية وخدمات مالية.

تدرجت مسيرته بين الضيافة والخدمات المالية والتسويق والتدريب وتطوير الأعمال، ثم توسعت في قطاع الحج والعمرة والاتصال المؤسسي وإدارة المواسم والمنظومات التشغيلية، بما منحه فهمًا متكاملًا للعلاقة بين الخدمة والعمليات والتجربة والاستراتيجية.

وزارة الحج والعمرة

إدارة الثقافة المؤسسية والتواصل الداخلي وتطوير بيئة العمل وتجربة الموظف وقيادة مبادرات اتصال وثقافة وتحفيز.

مشارق القابضة

قيادة منظومة التواصل المؤسسي والسمعة والمساهمة في الحوكمة والاستراتيجيات وأدلة الإجراءات والتحول والجودة والجاهزية التشغيلية.

إثراء الضيافة القابضة

إدارة التسويق والتواصل والعلامة وتجربة العميل والعناية بالعملاء والمشاركة في بناء السياسات والإجراءات ورفع كفاءة الأداء.

المواسم والمشاريع التشغيلية

تخطيط مواسم الحج وإدارة الموازنات وتحليل الأداء والمقارنات المرجعية والفجوات وخطط الأزمات ومواءمة الجهات.

الاعتمادات والقدرات المهنية

قدرات تجمع الاستراتيجية والتشغيل والتجربة والاتصال والحوكمة والقيادة.

تتمحور جداراته حول تخطيط وإدارة العمليات والمواسم، بناء السياسات والاستراتيجيات والخطط التشغيلية، كفاءة الإنفاق، إدارة الموارد، تطوير المنظومات، الحوكمة والرقابة والمخاطر، وتحليل البيانات وتصميم مؤشرات الأداء.

التقييم السلوكي

Birkman

استخدام أدوات التقييم لفهم أنماط السلوك والدوافع وبناء فرق أكثر اتساقًا وفاعلية.

الكوتشنج والتوجيه

ICF

توظيف منهجيات الكوتشنج والتوجيه في تطوير القيادات ودعم الأداء وصناعة القادة.

العمليات

Operational Excellence

تطوير العمليات والسياسات والإجراءات والجاهزية التشغيلية وربطها بالمؤشرات وكفاءة الموارد.

الاتصال المؤسسي

Corporate Communication

تطوير الاتصال والثقافة والسمعة والعلامة وتجربة الموظف والمستفيد في بيئات متعددة الأطراف.

مجالات الخبرة

خبرة مترابطة تساعد المؤسسات على بناء منظومات أكثر كفاءة ومرونة وقدرة على صناعة تجربة متميزة.

🕋

الحج والعمرة والضيافة

إدارة الجاهزية والمواسم وتجربة ضيوف الرحمن والعمل في بيئات تشغيلية تتطلب السرعة والدقة.

⚙️

إدارة العمليات

تصميم وتشغيل وتحسين المنظومات والإجراءات وربط الموارد بالجاهزية والأهداف التشغيلية.

🎯

الاستراتيجية والتخطيط

بناء الاستراتيجيات والسياسات والخطط التشغيلية والموازنات وتحويلها إلى مبادرات قابلة للتنفيذ.

📊

مؤشرات الأداء والتحليل

تصميم KPIs وتحليل الأداء التاريخي والبيانات والفجوات واستخدامها في التطوير والقرار.

📣

الاتصال المؤسسي والسمعة

إدارة الاتصال والعلامة والثقافة والسمعة وبناء رسائل متسقة تدعم الثقة والتموضع.

🤝

تجربة المستفيد والموظف

تحسين رحلة العميل أو الضيف أو الموظف وربط التجربة بالعمليات والخدمة والقياس.

🏛️

الحوكمة وإدارة المخاطر

تطوير الأطر والسياسات والرقابة وإدارة الأزمات والمخاطر ورفع مستوى الالتزام والجاهزية.

💼

تطوير الأعمال

بناء الخطط والموازنات والمبادرات والشراكات وإدارة دورة حياة المشاريع حتى التنفيذ.

الخبرة التطبيقية + المشاريع

من مواسم الحج وتجربة الموظف إلى التحول التشغيلي والنمو والاتصال المؤسسي.

يجمع تركي بن محمد قشلان بين الإدارة التنفيذية والاستشارات والتشغيل والاتصال، ويعمل على تحويل الرؤية إلى منظومة تنفيذ تشمل السياسات والخطط والميزانيات والمؤشرات والفرق وأصحاب المصلحة، مع الاهتمام بجودة التجربة وكفاءة الأداء والاستدامة.

بيئة العمل – وزارة الحج والعمرة

أشرف ووجه أكثر من 82 مشروعًا لتطوير بيئة العمل وتحسين التجربة التشغيلية للموظفين.

الارتباط والرضا الوظيفي

أسهمت المبادرات في رفع المؤشر من 53% إلى 91% مع وصول الوزارة إلى المركز الأول على مستوى الوزارات وفق السيرة.

التحول التشغيلي والنمو

أسهم في تطوير منظومة تشغيلية ومنصات رقمية ورحلة العميل ونموذج عمل قابل للتوسع وتحقيق نمو إيرادات 146% خلال سنة.

تجربة ضيوف الرحمن

خبرة في التخطيط الموسمي والجاهزية وإدارة أصحاب المصلحة والأزمات وتحسين تجربة المستفيد في الحج والعمرة.

السعادة المؤسسية

قاد مبادرات وكيانات في بيئة العمل والسعادة المؤسسية وأسهم في اعتماد مهنة «أخصائي السعادة» ضمن التصنيف السعودي الموحد للمهن.

التدريب والاستشارات

أسس وقاد مركز تدريب معتمد وقدم برامج وخدمات استشارية وشارك في لجان ومجالس مرتبطة بتنمية رأس المال البشري.

منهجية بناء المنظومات

من فهم الواقع والاستراتيجية إلى التشغيل والقياس والتحسين المستمر.

01تشخيص الواقع والرحلة

فهم العمليات والموارد والمستفيدين وأصحاب المصلحة والفجوات والسياق التشغيلي قبل بناء الحل.

02بناء الاستراتيجية والخطة

تحويل التوجهات إلى سياسات وخطط تشغيلية وموازنات ومؤشرات وأدوار واضحة.

03إدارة التنفيذ والجاهزية

مواءمة الفرق والجهات ومتابعة المشاريع والمخاطر والأزمات وضمان الجاهزية وجودة التنفيذ.

04القياس والتحسين

تحليل المؤشرات والنتائج والتجربة وكفاءة الإنفاق واستخدامها لتطوير المنظومة بصورة مستمرة.

الأثر المؤسسي

بناء منظومات أكثر كفاءة وانضباطًا وقدرة على تقديم تجربة مستدامة للمستفيد والموظف.

ترتكز رؤية تركي بن محمد قشلان على أن جودة تجربة ضيف الرحمن أو العميل أو الموظف هي نتيجة لمنظومة متكاملة تجمع استراتيجية واضحة وعمليات منضبطة وفرقًا مؤهلة وحوكمة فعالة واتصالًا متسقًا وقياسًا مستمرًا للأداء.

ويظهر أثر هذا النهج في تحسين مؤشرات تجربة الموظف، رفع الجاهزية التشغيلية، تطوير الاتصال والسمعة، تحسين رحلة المستفيد، تحقيق نمو تشغيلي ومالي، وبناء منظومات أكثر مرونة وقدرة على التنفيذ في البيئات المعقدة.