Da gestão da qualidade a uma civilização da qualidade

A qualidade atravessa hoje a fase de transformação mais profunda desde o seu surgimento.

Ultrapassou os limites da indústria e da gestão para se tornar um sistema de pensamento orientado para o desenvolvimento e uma cultura civilizacional que redefine a relação entre o ser humano, o trabalho e a sociedade.

No mundo árabe, cresce a consciência de que a qualidade não é um projeto temporário de desenvolvimento, mas um instrumento de sobrevivência e um pilar de sustentabilidade para o futuro do desenvolvimento.

A questão já não é:

Como aplicamos a qualidade?

Passou a ser:

Como podemos construir uma qualidade que nasça dos nossos valores, da nossa cultura e das nossas aspirações futuras?

Esta transformação exige que o pensamento administrativo árabe passe da «gestão da qualidade» para a «liderança da qualidade» e da melhoria técnica para uma melhoria civilizacional que alcance primeiro o ser humano e só depois o sistema.

A qualidade na era da inteligência e da transformação digital

O mundo assiste atualmente a uma nova revolução da qualidade, conhecida como Quality 5.0, uma fase que combina a inteligência artificial com a inteligência humana, procurando alcançar um equilíbrio entre a tecnologia e a humanidade.

Entre as principais características desta fase encontram-se:

Melhoria orientada pela inteligência artificial

AI-Driven Improvement

Utilização de algoritmos para realizar análises preditivas do desempenho e identificar desvios antes de estes ocorrerem.

Qualidade da experiência humana

Human Experience Quality

A qualidade já não significa apenas satisfação do cliente, mas também bem-estar do utilizador e valor da experiência global.

Qualidade dos dados e do conhecimento

Os dados tornaram-se a «nova matéria-prima» da qualidade, e os seus critérios estão relacionados com a veracidade, a precisão e a fiabilidade.

Sustentabilidade abrangente

Sustainability and ESG

Hoje, a qualidade mede-se igualmente pela capacidade da organização de proteger, em simultâneo, as pessoas e o ambiente.

Desta forma, a qualidade transforma-se num sistema inteligente e contínuo de perceção, capaz de aprender autonomamente e de se melhorar sem intervenção humana direta.

Uma lacuna de consciência, não uma lacuna de recursos

O mundo árabe dispõe de enormes capacidades materiais e humanas, mas enfrenta sobretudo uma lacuna de consciência institucional orientada para a melhoria, mais do que uma escassez de recursos.

Algumas organizações continuam a compreender a qualidade como um «certificado ISO» ou um «procedimento documental», enquanto o mundo avança para uma visão da qualidade como inteligência organizacional.

Para superar esta lacuna, é necessário transferir a qualidade:

• dos departamentos para as mentes;

• dos documentos para a cultura;

• dos projetos para os sistemas de pensamento.

Esta é a essência da melhoria contínua no século XXI: uma aprendizagem institucional que não cessa, conduzida pela consciência humana e apoiada pela tecnologia.

Eixos da transformação futura da qualidade no mundo árabe

Da supervisão para a capacitação

Os sistemas tradicionais dependem da «supervisão a partir do topo», enquanto o futuro da qualidade assenta na «capacitação a partir do interior».

O papel dos líderes deve passar de «supervisor» para «orientador e inspirador», promovendo uma cultura de iniciativa e de melhoria autónoma.

Dos indicadores para o valor

A qualidade futura não se baseará no número de certificados ou relatórios, mas no valor acrescentado à sociedade e à economia.

Todo o projeto de qualidade deve responder a uma questão essencial:

Que valor criámos?

Dos procedimentos para a criatividade

A verdadeira melhoria não resulta apenas da aplicação de regras, mas da libertação do pensamento institucional.

O futuro pertence às organizações que tornam a criatividade parte integrante dos seus sistemas de gestão.

Da qualidade operacional para a qualidade de vida institucional

A qualidade futura não se limitará aos produtos e serviços, mas abrangerá também o ambiente de trabalho, a saúde mental, a justiça e a equidade.

Toda a organização comprometida com a excelência é, na sua essência, uma organização humana.

Da importação para a localização

Chegou o momento de construir um modelo árabe de qualidade distintivo, que combine os valores civilizacionais com a gestão científica.

A excelência não é algo novo na nossa cultura; está profundamente enraizada na nossa identidade corânica e administrativa.

Características do «Modelo Árabe Itqan para o Futuro»

Com base na acumulação das experiências árabes e dos países do Golfo, juntamente com os avanços do pensamento mundial, pode ser formulado um modelo prospetivo para a qualidade futura denominado:

«Modelo Árabe Itqan para a Qualidade Sustentável»

The Arab Itqan Model for Sustainable Quality

Este modelo assenta em cinco fundamentos intelectuais:

1. Liderança orientada pelo propósito

Purpose-Driven Leadership

A liderança futura não orienta apenas para objetivos, mas também para propósitos que criem valor social.

2. Qualidade baseada no conhecimento

Knowledge-Based Quality

Os sistemas educativos e de formação devem ser construídos com base em conhecimento organizado e em análises orientadas por dados.

3. Melhoria contínua inteligente

Smart Continuous Improvement

A inteligência artificial e a análise preditiva devem ser utilizadas para elevar o desempenho e eliminar desperdícios de tempo e recursos.

4. Sustentabilidade humana

Human Sustainability

O ser humano deve permanecer no centro da qualidade em termos de crescimento profissional, saúde mental e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

5. Excelência orientada por valores

Value-Driven Excellence

Os valores árabes e islâmicos devem inspirar o comportamento institucional e orientá-lo para a integridade, a criatividade e a benevolência.

Deste modo, a excelência transforma-se numa bússola intelectual e ética integrada em cada sistema administrativo, educativo, industrial e de serviços.

O sistema futuro da qualidade no contexto árabe

O futuro próximo testemunhará mudanças profundas nas metodologias de gestão da qualidade na região árabe. Entre as mais importantes encontram-se:

A qualidade dos dados como ativo estratégico

A qualidade dos dados tornar-se-á parte da avaliação do desempenho institucional e da governação digital.

Análise preditiva do desempenho

A inteligência artificial será utilizada para antecipar desvios e melhorar as decisões antes de os problemas ocorrerem.

Indicadores da qualidade de vida institucional

A qualidade do ambiente de trabalho, o bem-estar psicológico e a cidadania organizacional serão medidos como componentes essenciais da avaliação da excelência.

Melhoria dos valores

Value Improvement

Surgirá uma nova tendência de «melhoria dos valores», centrada na dimensão ética da gestão e da governação.

Alianças árabes para a qualidade

Existe uma tendência crescente para a criação de redes e institutos árabes especializados, destinados a unificar normas e produzir conhecimento em língua árabe.

O papel de liderança da mulher árabe na qualidade do futuro

Perante as transformações contemporâneas, a mulher árabe emergiu como líder da mudança nos domínios da qualidade e da excelência.

Desde líderes académicas a especialistas industriais, a mulher árabe tornou-se um exemplo de gestão equilibrada e humana, reforçando a qualidade da liderança institucional baseada em valores.

A experiência das mulheres líderes nos países do Golfo, especialmente na Arábia Saudita e nos Emirados Árabes Unidos, constitui um exemplo de liderança de melhoria orientada por valores, que integra competência com compaixão e metodologia com significado.

Recomendações prospetivas para as organizações árabes

• Transformar a qualidade numa estratégia nacional em todos os setores.

• Integrar a melhoria inteligente nos sistemas de educação e administração pública.

• Criar centros de pensamento árabes especializados em estudos sobre o futuro da qualidade.

• Arabizar o conhecimento administrativo e localizar os modelos globais à luz dos valores árabes.

• Reforçar as parcerias entre os governos e o setor privado em projetos de excelência e sustentabilidade.

Rumo a uma consciência civilizacional da excelência

No final desta série, torna-se evidente que a qualidade não é apenas uma ciência administrativa, mas uma filosofia de vida e um projeto de consciência humana.

A qualidade evoluiu:

• da inspeção para o pensamento;

• dos procedimentos para os valores;

• do produto para o ser humano.

O futuro árabe da qualidade será promissor quando compreendermos que a excelência não diz respeito apenas a «o que fazemos», mas também a «como somos enquanto o fazemos».

Na sua essência, a excelência não é apenas um objetivo profissional, mas uma consciência civilizacional que transforma o desempenho em adoração, o trabalho em missão e a melhoria num percurso que nunca termina.

Nota

É permitida a republicação deste artigo ou a sua utilização para fins educativos, formativos ou de investigação, desde que seja corretamente atribuída a sua fonte original e preservada a sua metodologia científica e analítica.

Preparado por:
Dra. Najwa bint Abdulrahim Shaheen

Formadora, avaliadora, consultora e Presidente do Conselho de Administração da Al-Itqan International Training and Consulting Company.

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