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阿什瓦克·哈里西（Ashwaq Al-Harthi）
具备企业IT环境支持、用户账户及权限管理、ERP系统故障处理和服务级别协议执行经验，并接受过网络安全及云计算相关培训。
技术支持与故障排查
排查硬件、软件和网络问题，协助员工尽快恢复工作。
身份和访问权限管理
依据工作需要，通过Active Directory管理账户、组和访问权限。
ERP故障与SLA
处理企业资源计划系统事件，并按照服务级别协议跟进工单。
信息安全与IT治理
遵循机构的信息安全及治理政策，通过预防性维护保障系统可用性。
以用户服务、访问控制及系统稳定性为核心的规范化IT支持。
阿什瓦克·哈里西从事信息技术及技术支持工作。2023年5月至2025年5月，她在朱拜勒的Ecoally任职，为30多名用户提供硬件、软件、网络及ERP系统方面的支持。
工作内容包括通过Active Directory管理用户、群组及权限，依据SLA处理ERP事件和工单，安装与升级系统、开展预防性维护，并遵守企业安全与IT治理政策。
信息技术学士学位
沙特电子大学，2025年毕业；平均绩点3.01/4。
IT技术支持文凭
国际技术学院，2019年获得；平均绩点3.01/4。
她的专业认证与培训覆盖IT技术支持、网络安全、网络防护、道德黑客基础及云计算。
Google IT Support Professional Certificate
涉及IT支持基础、故障诊断和用户服务的专业证书。
IBM — Cybersecurity
IBM网络安全领域证书，涉及系统及数据保护知识。
Huawei — HCIA-Security
华为信息安全认证：HCIA-Security。
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
EC-Council道德黑客基础课程。
Amazon Academy — Cloud Computing
Amazon Academy云计算培训课程。
IT技术支持 | Ecoally－朱拜勒 | 2023年5月至2025年5月
在任职期间，她为30多名用户处理设备、软件、网络及ERP问题，借助Active Directory管理账户、组和权限，按照SLA跟进ERP事件与工单，完成系统安装、升级及预防性维护，并遵循企业安全与治理要求。
为30多名用户提供支持
诊断并处理设备、软件、网络及企业应用问题。
Active Directory管理
根据工作职责管理用户账户、群组及访问权限。
ERP事件和工单
根据SLA跟进企业资源计划系统故障和技术服务请求。
系统安装与预防性维护
安装、升级及维护系统和软件，以提升稳定性。
技术能力包括故障排查、IT服务与事件管理、权限管理，以及风险管理、时间管理和团队协作。
她将技术支持视为可以规范管理、衡量质量的服务，而非孤立的故障维修。
适用于企业IT服务环境的实际工单处理流程。
01－受理与优先级
了解问题，确定受影响的用户和系统并记录必要信息。
02－诊断与解决
检查设备、软件、网络或应用并实施获授权的解决方案。
03－依据SLA跟进
监控工单状态、响应与处理时限，必要时升级处理。
04－记录与预防
记录处理措施并利用预防性维护减少重复故障。
通过安全、可靠的IT服务保障业务连续性和用户体验。
阿什瓦克认为，有效的技术支持应从预防故障及保障系统稳定开始，而不是止于修复问题。她将故障诊断、身份与权限管理、依据SLA跟进事件，以及安全治理要求相结合，帮助减少停机时间并支持员工高效工作。
