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Experiencia ejecutiva que conecta estrategia con operación, cliente, calidad y rentabilidad.
Yasser Jamil Nassar es un líder y consultor ejecutivo con más de treinta y un años de experiencia en el sector automotriz. Evolucionó desde funciones técnicas y operativas hacia posiciones de dirección general, excelencia, planificación y desarrollo de negocio, con responsabilidades en ventas, marketing, posventa, redes, operaciones y calidad.
Su experiencia se distingue por una visión integral del negocio que comienza en el producto y el servicio y se extiende a la experiencia del cliente, las operaciones, la calidad, la rentabilidad, el desarrollo de redes y los recursos humanos, con capacidad práctica para convertir la estrategia en políticas, procesos, indicadores e iniciativas ejecutables y medibles.
Preparación que integra ingeniería, gestión, liderazgo, cambio y mejora continua.
Sus cualificaciones combinan formación en ingeniería con gestión ejecutiva y comercial, junto con acreditaciones profesionales en gestión del cambio, Lean, formación y prácticas de Toyota, lo que respalda su capacidad para conectar tecnología, operaciones, cliente y desempeño financiero.
Máster
Máster en Administración de Empresas, que respalda su experiencia en gestión, planificación, finanzas y desarrollo de negocio.
Licenciatura
Licenciatura en Ingeniería Mecánica por la Universidad Rey Abdulaziz.
Gestión del cambio
Director Internacional de Cambio certificado CICM.
Lean y mejora continua
Acreditación Lean Champion, además de experiencia práctica en Kaizen y Toyota Business Practice.
Una carrera que pasó de la operación técnica a la dirección general, planificación, excelencia y desarrollo de negocio.
Experiencia multinivel que integra dirección general, ventas, marketing, posventa, calidad, planificación, desarrollo de redes y excelencia.
A lo largo de su carrera ocupó cargos de alta dirección como Director General de Excelencia en el Negocio, Director General de Ventas y Marketing, Director General de Desarrollo de Negocio de Distribuidores, Director General de Desarrollo de Negocio y Planificación Estratégica, Director General de Marketing de Toyota y Director de Operaciones Regionales, además de experiencia previa gestionando centros de venta, servicio, calidad y posventa.
Asumió la responsabilidad de excelencia en el negocio y lideró evaluaciones de ventas, marketing, mantenimiento, repuestos y centros de llamadas, además del desarrollo de políticas, estándares e indicadores de desempeño.
Lideró las operaciones de la región occidental y gestionó ventas, mantenimiento, repuestos, centros de llamadas, recursos humanos, finanzas, TI y cobros.
Su experiencia se extendió durante más de veinte años, avanzando desde operaciones hacia dirección general, planificación, desarrollo de negocio y redes de distribuidores Toyota.
Gestionó ventas y marketing a nivel nacional con un equipo de más de cien empleados distribuidos en catorce instalaciones integradas.
Acreditaciones y experiencia profesional que respaldan liderazgo, gestión del cambio, Lean, formación y estándares Toyota.
Las acreditaciones profesionales de Yasser combinan gestión del cambio, mejora Lean, formación de formadores, evaluación de distribuidores y prácticas Toyota, fortaleciendo su experiencia en desarrollo del desempeño, transferencia de conocimiento y liderazgo de la mejora continua.
Experiencia integrada que ayuda a las organizaciones a mejorar eficiencia, crecimiento, rentabilidad, experiencia del cliente y construir operaciones más maduras.
Excelencia institucional y operativa
Diagnosticar desempeño, diseñar estándares unificados y vincular operaciones con indicadores y mejora continua.
Desarrollo de negocio
Estudiar oportunidades de crecimiento, expansión e inversión y convertirlas en iniciativas y proyectos ejecutables.
Planificación estratégica
Preparar y revisar estrategias y convertir objetivos de alto nivel en planes, iniciativas, presupuestos e indicadores.
Desarrollo de redes de distribuidores
Evaluar distribuidores, planificar redes, seleccionar ubicaciones de expansión y desarrollar inversiones y estándares.
Ventas y marketing
Gestionar cuota de mercado, canales de retail, flotas y distribuidores, precios, campañas e inventario.
Servicios posventa
Gestionar mantenimiento, repuestos y centros de servicio y mejorar eficiencia del servicio y experiencia del cliente.
Calidad y mejora continua
Aplicar Kaizen, Lean, QCC, prácticas Toyota y análisis correctivo para mejorar el desempeño.
Experiencia del cliente
Mejorar satisfacción del cliente, NPS, experiencia del invitado y centros de llamadas vinculándolos con la calidad de los procesos.
Lideró trabajos de excelencia y evaluaciones periódicas de operaciones, desarrollando políticas, procedimientos, estándares e indicadores de desempeño claros para los departamentos.
Gestionó integralmente las operaciones de la región occidental y vinculó objetivos operativos y financieros con experiencia del cliente y NPS.
Contribuyó al desarrollo de redes de distribuidores, estándares de instalaciones, calidad, experiencia del invitado, cumplimiento y planes de expansión e inversión.
Lideró y participó en iniciativas de mejora continua, círculos de control de calidad, simplificación de procesos de venta y reducción de actividades sin valor añadido.
Trabajó en evaluación de distribuidores, selección de nuevos distribuidores, planificación geográfica y seguimiento de desempeño, inversión, calidad y cumplimiento.
Participó en programas de Toyota en Japón y programas en Países Bajos, Canadá, Malasia y Baréin sobre calidad, servicios, inventario y operaciones de distribuidores.
Del diagnóstico al diseño, ejecución, medición y mejora continua.
Evaluar ventas, marketing, servicios y operaciones para identificar debilidades, oportunidades de mejora y desviaciones.
Desarrollar políticas, procedimientos, manuales y estándares unificados para elevar la disciplina operativa y la calidad de ejecución.
Convertir planes y objetivos en indicadores claros, dar seguimiento a resultados, analizar desviaciones y definir acciones correctivas.
Desarrollar equipos y utilizar Lean, Kaizen, tecnología y automatización para garantizar mejora continua medible.