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Une expérience exécutive qui relie stratégie, opérations, client, qualité et rentabilité.
Yasser Jamil Nassar est un dirigeant et consultant exécutif possédant plus de trente et un ans d’expérience dans l’automobile. Il a évolué de fonctions techniques et opérationnelles vers la direction générale, l’excellence, la planification et le développement commercial, avec des responsabilités couvrant ventes, marketing, après-vente, réseaux, opérations et qualité.
Son expérience se distingue par une vision intégrée de l’activité qui part du produit et du service et s’étend à l’expérience client, aux opérations, à la qualité, à la rentabilité, au développement des réseaux et aux ressources humaines, avec une capacité concrète à transformer la stratégie en politiques, processus, indicateurs et initiatives exécutables et mesurables.
Une préparation combinant ingénierie, management, leadership, changement et amélioration continue.
Ses qualifications associent une formation d’ingénieur à la gestion exécutive et commerciale, complétée par des certifications professionnelles en conduite du changement, Lean, formation et pratiques Toyota, renforçant sa capacité à relier technologie, opérations, client et performance financière.
Master
Master en administration des affaires, soutenant son expertise en gestion, planification, finance et développement commercial.
Licence
Licence en génie mécanique de l’Université du Roi Abdulaziz.
Gestion du changement
Certified International Change Manager – CICM.
Lean et amélioration continue
Certification Lean Champion, complétée par une expérience pratique en Kaizen et Toyota Business Practice.
Une carrière passée des opérations techniques à la direction générale, la planification, l’excellence et le développement commercial.
Une expérience à plusieurs niveaux réunissant direction générale, ventes, marketing, après-vente, qualité, planification, développement de réseaux et excellence.
Au cours de sa carrière, il a occupé plusieurs postes de direction, notamment Directeur Général de l’Excellence des Affaires, Directeur Général des Ventes et du Marketing, Directeur Général du Développement des Affaires des Concessionnaires, Directeur Général du Développement Commercial et de la Planification Stratégique, Directeur Général du Marketing Toyota et Directeur des Opérations Régionales, en plus d’expériences antérieures dans la gestion de centres de vente, d’entretien, de qualité et d’après-vente.
A pris en charge l’excellence des affaires et dirigé les évaluations des ventes, du marketing, de la maintenance, des pièces détachées et des centres d’appels, tout en développant politiques, standards et indicateurs de performance.
A dirigé les opérations de la région Ouest et géré ventes, maintenance, pièces détachées, centres d’appels, ressources humaines, finance, informatique et recouvrement.
Son expérience s’est étendue sur plus de vingt ans, passant des opérations à la direction générale, la planification, le développement commercial et les réseaux de concessionnaires Toyota.
A géré les ventes et le marketing à l’échelle nationale avec une équipe de plus de cent collaborateurs répartis sur quatorze sites intégrés.
Des certifications et expériences soutenant leadership, gestion du changement, Lean, formation et standards Toyota.
Les certifications professionnelles de Yasser réunissent gestion du changement, amélioration Lean, formation de formateurs, évaluation des concessionnaires et pratiques Toyota, renforçant son expertise en développement de la performance, transfert de connaissances et pilotage de l’amélioration continue.
Une expertise intégrée aidant les organisations à améliorer efficacité, croissance, rentabilité, expérience client et maturité opérationnelle.
Excellence institutionnelle et opérationnelle
Diagnostiquer la performance, concevoir des standards unifiés et relier les opérations aux indicateurs et à l’amélioration continue.
Développement commercial
Étudier les opportunités de croissance, expansion et investissement et les convertir en initiatives et projets exécutables.
Planification stratégique
Préparer et revoir les stratégies et transformer les objectifs de haut niveau en plans, initiatives, budgets et indicateurs.
Développement des réseaux de concessionnaires
Évaluer les concessionnaires, planifier les réseaux, sélectionner les sites d’expansion et développer investissements et standards.
Ventes et marketing
Gérer part de marché, canaux retail, flottes et concessionnaires, prix, campagnes et stocks.
Services après-vente
Gérer maintenance, pièces détachées et centres de service et améliorer efficacité du service et expérience client.
Qualité et amélioration continue
Appliquer Kaizen, Lean, QCC, pratiques Toyota et analyse corrective pour améliorer la performance.
Expérience client
Améliorer satisfaction client, NPS, expérience des visiteurs et centres d’appels en les reliant à la qualité des processus.
A dirigé les travaux d’excellence et les évaluations périodiques des opérations, en développant politiques, procédures, standards et indicateurs de performance clairs pour les départements.
A géré de manière intégrée les opérations de la région Ouest et relié objectifs opérationnels et financiers à l’expérience client et au NPS.
A contribué au développement des réseaux de concessionnaires, standards des installations, qualité, expérience des visiteurs, conformité et plans d’expansion et d’investissement.
A dirigé et participé à des initiatives d’amélioration continue, cercles de contrôle qualité, simplification des processus de vente et réduction des activités sans valeur ajoutée.
A travaillé sur l’évaluation des concessionnaires, la sélection de nouveaux concessionnaires, la planification géographique et le suivi de la performance, des investissements, de la qualité et de la conformité.
A participé à des programmes Toyota au Japon et à des programmes aux Pays-Bas, au Canada, en Malaisie et à Bahreïn portant sur la qualité, les services, les stocks et les opérations des concessionnaires.
Du diagnostic à la conception, l’exécution, la mesure et l’amélioration continue.
Évaluer ventes, marketing, services et opérations afin d’identifier faiblesses, opportunités d’amélioration et écarts.
Développer politiques, procédures, manuels et standards unifiés afin d’améliorer discipline opérationnelle et qualité d’exécution.
Transformer plans et objectifs en indicateurs clairs, suivre les résultats, analyser les écarts et définir les actions correctives.
Développer les équipes et utiliser Lean, Kaizen, technologie et automatisation pour garantir une amélioration continue mesurable.