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Experiência executiva que liga estratégia a operações, cliente, qualidade e rentabilidade.
Yasser Jamil Nassar é um líder e consultor executivo com mais de trinta e um anos de experiência no setor automóvel. Evoluiu de funções técnicas e operacionais para posições de direção geral, excelência, planeamento e desenvolvimento de negócio, com responsabilidades em vendas, marketing, pós-venda, redes, operações e qualidade.
A sua experiência distingue-se por uma visão integrada do negócio que começa no produto e serviço e se estende à experiência do cliente, operações, qualidade, rentabilidade, desenvolvimento de redes e recursos humanos, com capacidade prática para transformar estratégia em políticas, processos, indicadores e iniciativas executáveis e mensuráveis.
Preparação que combina engenharia, gestão, liderança, mudança e melhoria contínua.
As suas qualificações combinam formação em engenharia com gestão executiva e comercial, juntamente com certificações profissionais em gestão da mudança, Lean, formação e práticas Toyota, apoiando a sua capacidade de ligar tecnologia, operações, cliente e desempenho financeiro.
Mestrado
Mestrado em Administração de Empresas, reforçando a sua experiência em gestão, planeamento, finanças e desenvolvimento de negócio.
Licenciatura
Licenciatura em Engenharia Mecânica pela Universidade King Abdulaziz.
Gestão da mudança
Gestor Internacional de Mudança certificado CICM.
Lean e melhoria contínua
Certificação Lean Champion, juntamente com experiência prática em Kaizen e Toyota Business Practice.
Uma carreira que passou das operações técnicas para a direção geral, planeamento, excelência e desenvolvimento de negócio.
Experiência multinível que combina direção geral, vendas, marketing, pós-venda, qualidade, planeamento, desenvolvimento de redes e excelência.
Ao longo da carreira ocupou cargos de liderança sénior, incluindo Diretor-Geral de Excelência no Negócio, Diretor-Geral de Vendas e Marketing, Diretor-Geral de Desenvolvimento de Negócio de Concessionários, Diretor-Geral de Desenvolvimento de Negócio e Planeamento Estratégico, Diretor-Geral de Marketing Toyota e Diretor de Operações Regionais, além de experiência anterior na gestão de centros de vendas, assistência, qualidade e pós-venda.
Assumiu a responsabilidade pela excelência no negócio e liderou avaliações de vendas, marketing, manutenção, peças e centros de contacto, além de desenvolver políticas, normas e indicadores de desempenho.
Liderou as operações da região ocidental e geriu vendas, manutenção, peças, centros de contacto, recursos humanos, finanças, TI e cobranças.
A sua experiência prolongou-se por mais de vinte anos, evoluindo de operações para direção geral, planeamento, desenvolvimento de negócio e redes de concessionários Toyota.
Geriu vendas e marketing a nível nacional com uma equipa de mais de cem colaboradores distribuídos por catorze instalações integradas.
Certificações e experiência profissional que apoiam liderança, gestão da mudança, Lean, formação e normas Toyota.
As certificações profissionais de Yasser combinam gestão da mudança, melhoria Lean, formação de formadores, avaliação de concessionários e práticas Toyota, reforçando a sua experiência em desenvolvimento de desempenho, transferência de conhecimento e liderança da melhoria contínua.
Experiência integrada que ajuda organizações a melhorar eficiência, crescimento, rentabilidade, experiência do cliente e construir operações mais maduras.
Excelência institucional e operacional
Diagnosticar desempenho, desenhar normas unificadas e ligar operações a indicadores e melhoria contínua.
Desenvolvimento de negócio
Estudar oportunidades de crescimento, expansão e investimento e convertê-las em iniciativas e projetos executáveis.
Planeamento estratégico
Preparar e rever estratégias e converter objetivos de alto nível em planos, iniciativas, orçamentos e indicadores.
Desenvolvimento de redes de concessionários
Avaliar concessionários, planear redes, selecionar locais de expansão e desenvolver investimentos e normas.
Vendas e marketing
Gerir quota de mercado, canais de retalho, frotas e concessionários, preços, campanhas e inventário.
Serviços pós-venda
Gerir manutenção, peças e centros de serviço e melhorar eficiência do serviço e experiência do cliente.
Qualidade e melhoria contínua
Aplicar Kaizen, Lean, QCC, práticas Toyota e análise corretiva para melhorar o desempenho.
Experiência do cliente
Melhorar satisfação do cliente, NPS, experiência do convidado e centros de contacto ligando-os à qualidade dos processos.
Liderou trabalhos de excelência e avaliações periódicas de operações, desenvolvendo políticas, procedimentos, normas e indicadores de desempenho claros para os departamentos.
Geriu de forma integrada as operações da região ocidental e ligou objetivos operacionais e financeiros à experiência do cliente e ao NPS.
Contribuiu para o desenvolvimento de redes de concessionários, normas de instalações, qualidade, experiência do convidado, conformidade e planos de expansão e investimento.
Liderou e participou em iniciativas de melhoria contínua, círculos de controlo da qualidade, simplificação de processos de venda e redução de atividades sem valor acrescentado.
Trabalhou na avaliação de concessionários, seleção de novos concessionários, planeamento geográfico e acompanhamento de desempenho, investimento, qualidade e conformidade.
Participou em programas Toyota no Japão e em programas nos Países Baixos, Canadá, Malásia e Barém sobre qualidade, serviços, inventário e operações de concessionários.
Do diagnóstico ao desenho, execução, medição e melhoria contínua.
Avaliar vendas, marketing, serviços e operações para identificar fragilidades, oportunidades de melhoria e desvios.
Desenvolver políticas, procedimentos, manuais e normas unificadas para aumentar disciplina operacional e qualidade da execução.
Transformar planos e objetivos em indicadores claros, acompanhar resultados, analisar desvios e definir ações corretivas.
Desenvolver equipas e utilizar Lean, Kaizen, tecnologia e automação para garantir melhoria contínua mensurável.