English
العربية
中文語言
हिंदी भाषा
हespañol
русский
Português
Le français
Deutsch
ภาษาไทย
Português
日本語
Ашвак Аль-Харти (Ashwaq Al-Harthi)
Практический опыт поддержки корпоративной ИТ-инфраструктуры, управления учетными записями и доступом, обработки инцидентов ERP и выполнения SLA, дополненный подготовкой в области кибербезопасности и облачных вычислений.
Техническая поддержка и диагностика
Выявление неполадок оборудования, программ и сетей для восстановления работы сотрудников.
Управление идентификацией и доступом
Администрирование учетных записей, групп и разрешений в Active Directory.
Инциденты ERP и SLA
Обработка инцидентов ERP и контроль заявок в соответствии с уровнями обслуживания.
Информационная безопасность и ИТ-управление
Соблюдение внутренних требований безопасности и профилактическое обслуживание систем.
Организованная техническая поддержка с акцентом на пользователей, права доступа и устойчивость систем.
Ашвак Аль-Харти специализируется на информационных технологиях и технической поддержке. С мая 2023 по май 2025 года она работала в Ecoally в Эль-Джубайле, помогая более чем 30 пользователям решать проблемы с оборудованием, ПО, сетями и ERP.
В ее задачи входили учетные записи, группы и права в Active Directory, инциденты ERP и заявки в рамках SLA, установка и обновление систем, профилактическое обслуживание и соблюдение корпоративных политик безопасности и управления ИТ.
Бакалавр информационных технологий
Саудовский электронный университет, 2025 год; средний балл 3,01 из 4.
Диплом по технической поддержке ИТ
Международный технический колледж, 2019 год; средний балл 3,01 из 4.
Профессиональные программы охватывают техническую поддержку, кибербезопасность, сетевую защиту, основы этичного хакинга и облачные вычисления.
Google IT Support Professional Certificate
Профессиональная квалификация в области поддержки ИТ, диагностики и помощи пользователям.
IBM — Cybersecurity
Сертификаты IBM по кибербезопасности, защите систем и данных.
Huawei — HCIA-Security
Сертификация Huawei в области ИТ-безопасности: HCIA-Security.
EC-Council — Ethical Hacking Essentials
Программа EC-Council по основам этичного хакинга.
Amazon Academy — Cloud Computing
Обучение облачным вычислениям в Amazon Academy.
Техническая поддержка ИТ | Ecoally — Эль-Джубайль | Май 2023 — май 2025
Она помогала более 30 пользователям с оборудованием, программами, сетями и ERP. Администрировала учетные записи и доступ через Active Directory, отслеживала заявки и инциденты ERP по SLA, устанавливала и обновляла системы, проводила профилактическое обслуживание и соблюдала корпоративные требования безопасности и управления.
Поддержка более 30 пользователей
Диагностика и решение проблем с устройствами, программами, сетями и корпоративными приложениями.
Администрирование Active Directory
Управление учетными записями, группами и правами доступа согласно рабочим задачам.
Инциденты ERP и заявки
Отслеживание сбоев ERP и обращений в соответствии с согласованными SLA.
Установка и профилактика
Установка, обновление и обслуживание программ и систем для повышения надежности.
Навыки включают диагностику, управление ИТ-сервисами и инцидентами, доступом, рисками, временем и командной работой.
Рассматривает техническую поддержку как управляемую и измеримую услугу, а не набор разрозненных исправлений.
Последовательность действий, соответствующая работе службы поддержки корпоративной ИТ-среды.
01 — Прием и приоритизация
Уточнить проблему, затронутых пользователей и системы, зафиксировать исходные данные.
02 — Диагностика и решение
Проверить оборудование, ПО, сети или приложения и применить разрешенные меры.
03 — Контроль SLA
Отслеживать статус заявки, сроки реакции и решения, при необходимости эскалировать.
04 — Документация и профилактика
Фиксировать выполненные действия и снижать повторные сбои благодаря профилактике.
Надежные и безопасные ИТ-сервисы для непрерывности бизнеса и удобства пользователей.
Ашвак считает, что эффективная техническая поддержка начинается с профилактики и устойчивой работы систем, а не заканчивается устранением неисправности. Она объединяет качественную диагностику, управление доступом, сопровождение инцидентов по SLA и соблюдение требований безопасности и управления ИТ для сокращения простоев.
